2025年9月｜MEO：GBPチャット（SMS/WhatsApp）がSearch/Maps対応
Googleビジネスプロフィール（GBP）の「チャット」は、外部のSMSまたはWhatsAppを設定し、Google検索・Googleマップのプロフィールから問い合わせを受ける設計に移行しています。2024-07-31にGBM（Google Business Messages）が終了した経緯を踏まえた後継手段で、提供地域は段階的です。本稿では公式情報に基づき、仕様の要点と運用上のポイントを整理します。
公開日：2025-08-05（JST）
最終更新：2025-09-03
カテゴリ：MEO 最新ニュース
ニュース概要
Googleは、GBPの「チャット」導線からSMS（テキスト）またはWhatsAppで事業者と連絡できる仕組みを示しています。ユーザーはSearch/Mapsのビジネスプロフィールからメッセージを開始し、実際のやり取りはGoogle外部のメッセージ基盤上で行われます。提供は選択地域で、国により表示・設定の可否が異なります。
- 導線：Google Search／Google Maps のプロフィールに「チャット」ボタン
- 手段：SMSまたはWhatsApp（両方設定時はSMSが優先表示）
- 背景：GBMは2024-07-31に終了（履歴DL期限は2024-08-30）
- 地域：世界提供を基本に一部地域は除外（日本など）
公式発表の要点
公式ヘルプでは、GBPのチャット手段として「WhatsApp または テキストメッセージ」を設定でき、「選択地域で提供」であること、さらに両手段を設定した場合はSMSが表示されることが明記されています。また、GBPのチャット/通話履歴機能の終了日が2024-07-31、履歴ダウンロード期限が2024-08-30であった旨が別文書で案内されています。
変更点/影響範囲
- Google内完結のチャット停止：旧GBMとGBPの履歴機能は終了（2024-07-31）。
- 外部チャネル設計：SMS/WhatsAppでの運用へ移行。自動応答・テンプレは各アプリ機能を活用。
- Search/Maps導線：プロフィールの「チャット」から外部アプリに遷移。
- 地域提供：世界展開だが、JP/KR/TW/CN/TH/VN/PHは除外と告知（2025-02-04時点）。
よくある誤解
- 「GBMが復活」ではありません。 復活ではなく、外部（SMS/WhatsApp）に委ねる新設計です。
- 「Google内で会話が完結」しません。 実際のやり取りはSMS/WhatsApp側で行われます。
- 「日本も即利用可」ではありません。 除外地域が明示され、国ごとに状況が異なります。
影響と背景（業界・SEO/UX）
「普段使うメッセージ基盤」で問い合わせできることは、問合せ一次対応（空き状況・価格・アクセス案内等）の効率化に寄与します。一方で、返信SLA（例：営業時間中15分以内）や営業時間外の応答、個人情報の扱いが不十分だとUX低下と低評価につながります。検索/マップ導線の中で電話・経路・ウェブサイトとバランスさせ、UTM/イベント計測を整備したうえで、担当/FAQテンプレ/折返し基準を事前定義することが重要です。
実務ポイント（誰が／いつまでに／何を）
- 店舗責任者｜2025-09-10： 自国の提供可否を確認し、SMSかWhatsAppかを決定（顧客層・CRM連携を考慮）。
- CS担当｜2025-09-13： 営業時間外メッセージと一次回答テンプレ（価格・予約・アクセス・駐車）を用意。返信SLAを明文化。
- 情報管理｜2025-09-13： 同意取得・保管期限・転送制限など個人情報の取扱基準を整備。WhatsApp Businessのプロフィール/クイック返信を設定。
- オーナー｜2025-09-20： Search/Mapsの見え方を実機確認し、電話・経路・ウェブサイトボタンとの導線最適化を実施。
- マーケ｜2025-09-30： UTM設計（例：
utm_medium=whatsapp/utm_medium=sms）と問い合わせ→予約→成約の計測フローを更新。
出典
- 一次：Google Small Business Bulletin – 2025-08-05（コミュニティ掲載）
https://support.google.com/business/thread/363110229 - 公式ヘルプ：Chat with customers from your Business Profile（SMS/WhatsApp・選択地域）
https://support.google.com/business/answer/15013580 - 公式ヘルプ：Changes to GBP chat & call history（終了：2024-07-31／履歴DL期限：2024-08-30）
https://support.google.com/business/answer/14919056 - 開発者情報：Update on Google Business Messages（GBM終了告知）
https://developers.google.com/…/update-on-gbm - 参考：Google Business Profiles Launches Chat With Text & WhatsApp In US（業界メディア）
https://www.seroundtable.com/…/38784.html
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