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Salesforce 決算とAIエージェント戦略強化|FY26 Q2の成長と未来展望

2025 9/04
マーケティング調査・統計 AI SGE
2025年9月3日2025年9月4日

公開日:2025-09-03(JST)/最終更新:2025-09-04

Salesforce FY26 Q2決算と顧客戦略の方向性を象徴するヒーロー背景

Salesforce FY26 Q2決算

堅調な成長と顧客戦略の未来を拓くエージェント活用

2025年9月 | sge-ai | © Cortis Web Magazine

SalesforceはFY26第2四半期で増収・高利益率を維持し、顧客接点の再設計を進めています。中心にあるのは「Agentforce」に代表されるエージェント活用。投資家には収益の安定性、経営層・実務家にはCRM自動化の実効性という二つのベネフィットを提示しました。本稿では決算の読み解きから実務影響、導入の手順までを長文で整理します。

FY26 Q2 決算ハイライト

  • 売上高:約102億ドル(前年比+10%)
  • CRPO:294億ドル(前年比+11%)
  • 非GAAP営業利益率:34.3%(前年同期比+2.1pt)
  • 株主還元:自己株買いを継続し資本効率を改善

「データとエージェントの活用が、顧客体験と株主価値の双方を押し上げている」── Marc Benioff, CEO(要旨)

出典:Investor’s Business Daily / 参考:Salesforce公式IR

顧客戦略を変える「エージェント運用」の核心

FAB(Feature / Advantage / Benefit)

  • Feature:運用の可視化「Optimization」、Slack・Data Cloud連携、業界別テンプレート。
  • Advantage:定型業務の移管で人材は関係構築や提案活動へ集中。
  • Benefit:CSATと解決速度を両立し、解約率・機会損失の低減に寄与。

PASTOR(課題→変革)

  • Problem:一次応答の遅延、FAQの属人化、コストの増加。
  • Amplify:対応遅延はLTVの毀損に直結。
  • Story:一部業務からエージェント化→Optimizationで学習→拡張の反復。
  • Transformation:「記録するCRM」から「対話するCRM」へ。
  • Offer:業界別テンプレート+設定ドリブンで初期工数を抑制。
  • Response:FAQ・ルーティング・ケース分類から開始。

従来CRM vs エージェント活用後

指標 従来CRM エージェント活用後
応答時間 営業時間中心・人手依存 24/7の一次対応で初動が安定
担当者負荷 FAQ・定型処理が集中 定型を移管し、人は価値創出業務へ
導入・運用工数 シナリオ都度改修が負担 可観測性に基づき短サイクル改善
コスト構造 人件費と比例して上昇 自動化比率上昇でスケール効率改善

注:一般的なパターンの比較。効果は設計・KPI・ナレッジ整備に依存します。

実務インパクト:投資家/経営層/現場の着眼点

投資家

  • AI・データ領域のARR拡大とCRPOの堅調さが中期の収益耐性を示唆。
  • 買い戻し継続と成長投資のバランスが評価ポイント。

経営層

  • 一次応答自動化でCSコストと対応のばらつきを抑制。
  • 部門横断のデータ連携で意思決定を迅速化。

現場(マーケ・セールス・CS)

  • FAQ・見積・ルーティングから始めると効果が読みやすい。
  • Optimizationでボトルネックを可視化し、改善の連鎖を作る。

導入チェックリスト(最短で効果を出すために)

  1. 対象プロセスの定義(例:問い合わせ一次応答/ケース分類)。
  2. ナレッジ整備(FAQ・ポリシー・Data Cloud連携)。
  3. KPI設定(一次解決率・平均処理時間・CSAT・解約率)。
  4. ガバナンス(人の最終確認・責任分界・ログ保全)。

情報源

  • Investor’s Business Daily(一次情報)
  • Salesforce 公式IRリリース

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