eBayがAI中核の購買・出品体験へ移行。会話型ショッピングエージェントを限定展開し、Shop the Lookや生成AIリスティング＋背景生成を拡充。自社GPUと外部LLM/内製モデルのハイブリッドで、全社業務までAIを常設運用する計画です。
#会話型エージェント#ShopTheLook#生成AI出品#EC最適化
At a glance（要点）
- 会話型AIエージェント：文脈理解→候補提示。限定公開→段階拡大の計画。
- Shop the Look：履歴に基づくコーデ生成。画像ホットスポットから関連アイテム横断。
- 生成AI出品：属性推定・説明自動化・背景生成でCVRと作業時間を同時最適化。
- 社内AI：開発/業務/財務までガバナンス下で常設。自社GPU×外部LLM×内製モデル。
対象領域購買体験／出品フロー／社内業務
狙い摩擦削減／在庫探索効率／人時最適化
背景：競争激化と“ECの再定義”
Amazon/Walmartとの正面競争下、eBayは30年分の取引データを軸に探索・推薦・在庫の再設計を急加速。経営陣は決算説明でAI優先投資を明言しており、製品面・業務面の両輪で実装を前倒ししています。
「ユーザー操作の多くをAIが肩代わりする」――eBayの次期方針
買い手体験：会話で“発見”を完結
エージェントは嗜好・予算・利用シーンを対話で把握し、ハイパーパーソナライズした候補を即時提示。まずは一部ユーザーからの段階展開で、探索→比較→購入のハードルを連続的に下げます。
ファッション特化：Shop the Look
閲覧/購入履歴から生成した“ルック”にホットスポットを重ね、全身→単品への分解導線を提供。画像主導の回遊で、関連商品への横断とセット買いを促します。
売り手体験：出品の“AI自動化”を標準へ
- 属性推定＋説明生成：画像から型番/状態/付属品の候補抽出→人手で上書き精緻化。
- 背景生成：撮影環境に依らずスタジオ級の一貫品質。検索面の比較性も向上。
- 目標KPI：作業時間短縮／PV→CVR引き上げ／返品理由の減少（テキスト分析と併用）。
社内活用：開発・オペ・財務まで
コード補完から社内ワークフロー、照合・契約抽出・調達・税務・ESGの自動化までを包括。自社GPU×外部LLM×内製モデルでコストと統制を両立し、AI常設の業務設計を全社展開します。
運用Tips：最初の30日チェックリスト
- 画像統一：背景生成で照明・余白・影処理を規格化。
- 語彙最適化：タイトル/説明を用途・互換・上位互換語でAB。
- SKU関係：バンドル/代替/上位互換を明示し、レコメンド経路を設計。
- VOC活用：レビュー/返品理由を定常テキスト分析→CX改善ループ。
内部リンク：最新マーケティングニュース特集｜2025年9月
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