この本を手に取った理由
cortisグループのビジョンは「ディズニー型シナジー」。ディズニーの人材マネジメントから盗めるものを探して手に取った。
書籍の概要
著者: 西村秀幸（元オートバックスセブン広報課長）
出版社: エール出版社 / 2003年 / 184ページ
外部コンサルタント視点で「自社にどう移植するか」を論じた点が後発のインサイダー本との違い。
刺さったポイント3つ
1.「全員がキャスト」という意識づけ
受付も清掃も「お客様の体験を作るキャスト」。
2. マニュアルの外を褒める文化
自発的行動を引き出す仕組み。
3. 顧客満足の前に従業員満足
トレーナーが楽しんでいるかが継続率に直結する。
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