eBayが「AIリーダー」を目指し、消費者体験と社内オペレーションの両面でAIを中核化しています。 会話型のショッピングエージェントや、ファッション文脈の「Shop the Look」、出品者向けの生成AIリスティング・画像背景生成など、買い手・売り手双方の摩擦を減らす機能が揃い始めました。 さらに、データセンター／GPUを自社保有しつつ、OpenAIやMetaのモデルと内製モデルを併用。全社員が日常業務にAIを組み込む方針で、年内にユーザー操作の多くをAIが肩代わりする構想も示されています。 :contentReference[oaicite:0]{index=0}

背景：巨大プレーヤーとの競争と“再定義”

eBayは米国のEC市場でAmazonやWalmartと競合しつつ、オークションのイメージからの脱却と再成長を掲げています。 同社は3十年分のトランザクションデータを武器に、パーソナライズされたレコメンドと在庫探索をAIで高速化。 CFOやCEOは決算説明でもAIの優先投資を繰り返し強調しています。 :contentReference[oaicite:5]{index=5}

買い手体験：会話で完結する“発見”へ

2025年5月に公表されたショッピングエージェントは、ユーザーの嗜好や文脈を会話で把握し、リアルタイムにハイパーパーソナライズされた候補を提示します。 現時点では一部ユーザーに限定公開ですが、段階的に提供拡大が予告されています。 :contentReference[oaicite:6]{index=6}

ファッション領域ではShop the Lookが、過去の閲覧・購入履歴に基づくコーデの“ルック”を生成し、ホットスポットから関連アイテムへ横断導線を作ります。 :contentReference[oaicite:7]{index=7}

売り手体験：出品作業の“AI自動化”が標準に

出品者向けには、画像から属性や説明文を推定する生成AIリスティング、ワンクリックで背景を整える背景生成（Background Enhancement）などを提供。 スマホで撮った写真でもスタジオ品質に近づけることで、成果（閲覧・CVR）向上と作業短縮を同時に狙います。 :contentReference[oaicite:8]{index=8}

社内活用：全社員のAI活用とガバナンス

eBayはエンジニア向けのコード支援（例：Copilot）に加え、社内のツール群やワークフローへAIを広範囲に組み込みます。 さらにファイナンス領域では、照合・契約抽出・調達・税務・ESG報告の自動化まで踏み込み、全社の生産性と統制の両立を図っています。 :contentReference[oaicite:9]{index=9}

実務への示唆：eBayで売上を伸ばす“AI前提”チェックリスト

1. 画像は背景生成で統一感（切抜き精度／ブランド色の一貫性を確認）。 :contentReference[oaicite:10]{index=10}
2. 属性の自動補完＋手動追記（生成AIの補完後に型番・状態・付属品を上書き）。 :contentReference[oaicite:11]{index=11}
3. タイトルと説明のAB（会話エージェントが拾いやすい語彙に最適化）。 :contentReference[oaicite:12]{index=12}
4. ファッション商材は「Shop the Look」用の見せ方（全身・小物の関連導線を意図的に）。 :contentReference[oaicite:13]{index=13}
5. 在庫横断の提案設計（バンドル・代替・上位互換をAIが提示できるようSKU関係を明示）。
6. レビューと返品理由のテキストマイニング（CX改善の自動ループを回す）。

参考リンク：WSJの特集記事、eBay公式 Innovation Blog、決算発言ダイジェスト 等。 :contentReference[oaicite:14]{index=14}