HubSpot、AI時代のマーケティング戦略「The Loop」を発表
hero-hubspot-ai-marketing-loop-2025-1200x630.webp ｜ © Cortis Web Magazine
HubSpotはINBOUND 2025で、AI時代の成長プレイブック「The Loop」を公開しました。ポイントは、AIを“便利な道具”ではなく、データで武装した知的なチームメイトとして常駐させる思想。従来の一方通行ファネルに代わり、学習→改善を繰り返す循環モデルで、ブランド表現→パーソナライズ→多チャネル展開→最適化を高速で回し続けます。
At a glance（要点）
- 成長プレイブック「The Loop」＝Express／Tailor／Amplify／Evolveの4段階。
- 200以上の新機能＋Breeze AIエージェントがCRMデータと連動し、制作〜配信〜分析を循環化。
- ゼロクリック化を前提に、AI回答（AIオーバービュー）時代の集客を再設計。
- サポートではCustomer Agentが50%以上のチケットを自動解決する実運用も公表。
背景：ゼロクリック時代と「ファネルの詰まり」
近年、AIオーバービューや生成型Q&Aで情報取得が完結し、クリックを伴わない検索が増加。HubSpotは「従来のファネルは流れにくい」とし、AIに要約・引用されやすい構造とファーストパーティデータ活用への転換を提唱。その答えが、人間×AIの協働を前提とした循環モデル「The Loop」です。
The Loop（4段階）の中身と運用ポイント
1) Express：ブランドの声と言葉を定義
コアメッセージ、トーン&ボイス、NG表現、根拠となる一次情報（事例・データ）を整備。ここで定義した言語資産をAIに学習させ、誰が作っても同じ品質を担保。
2) Tailor：顧客ごとに超パーソナライズ
CRMの属性・行動データを基に、ペルソナ単位で訴求差し替え。件名・見出し・CTA文言までテスト設計し、到達→開封→クリック→CVの各段で最適化。
3) Amplify：多チャネルに最適化配信
Web／ブログ／SNS／ニュースレター／ポッドキャストへ変換配信。AIがチャネル特性に合わせ、長文↔短文・静止画↔動画の再編集を支援。
4) Evolve：リアルタイムで学習・改善
PVだけでなく保存・シェア・指名検索・LTVまで遡及して評価。フィードバックが再びExpressに戻り、言語資産を磨き直す。
新発表：Breeze AIエージェントとデータ連携強化
HubSpotはBreeze AIエージェント（15種以上）や社内データと外部AIを橋渡しするDeep Research Connector等を拡充。サポート領域ではCustomer Agentがチケットの50%超を自動解決するなど、人間×AIのハイブリッドワークフォースを実運用へ落とし込むアップデートが相次いでいます。
実務への示唆：最初の30日チェックリスト
- 言語資産の棚卸し（ブランドボイス／NG集／根拠データ／FAQ）
- AI提示優先の構造化（要約ボックス、表・FAQ、出典明記、スキーマ）
- 既存記事のLoop化（H2/H3再編・見出しAB・CTA分岐）
- CRM連携（タグ・セグメント基準の統一、属性×行動の掛け合わせ）
- 配信の多面展開（ブログ→SNS→NL→音声／短尺動画）
- Evolve設計（保存率・直帰・指名検索のモニタリングと毎週の改善会）
内部リンク：最新マーケティングニュース特集｜2025年9月
出典：TechRadar Pro／Investor’s Business Daily／HubSpot公式（Loop Marketing, Newsroom）
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