2025年9月｜MEO：GBPチャット（SMS/WhatsApp）がSearch/Maps対応

ニュース概要

Googleは、GBPの「チャット」導線からSMS（テキスト）またはWhatsAppで事業者と連絡できる仕組みを示しています。ユーザーはSearch/Mapsのビジネスプロフィールからメッセージを開始し、実際のやり取りはGoogle外部のメッセージ基盤上で行われます。提供は選択地域で、国により表示・設定の可否が異なります。

• 導線：Google Search／Google Maps のプロフィールに「チャット」ボタン
• 手段：SMSまたはWhatsApp（両方設定時はSMSが優先表示）
• 背景：GBMは2024-07-31に終了（履歴DL期限は2024-08-30）
• 地域：世界提供を基本に一部地域は除外（日本など）

公式発表の要点

公式ヘルプでは、GBPのチャット手段として「WhatsApp または テキストメッセージ」を設定でき、「選択地域で提供」であること、さらに両手段を設定した場合はSMSが表示されることが明記されています。また、GBPのチャット/通話履歴機能の終了日が2024-07-31、履歴ダウンロード期限が2024-08-30であった旨が別文書で案内されています。

変更点/影響範囲

• Google内完結のチャット停止：旧GBMとGBPの履歴機能は終了（2024-07-31）。
• 外部チャネル設計：SMS/WhatsAppでの運用へ移行。自動応答・テンプレは各アプリ機能を活用。
• Search/Maps導線：プロフィールの「チャット」から外部アプリに遷移。
• 地域提供：世界展開だが、JP/KR/TW/CN/TH/VN/PHは除外と告知（2025-02-04時点）。

よくある誤解

影響と背景（業界・SEO/UX）

「普段使うメッセージ基盤」で問い合わせできることは、問合せ一次対応（空き状況・価格・アクセス案内等）の効率化に寄与します。一方で、返信SLA（例：営業時間中15分以内）や営業時間外の応答、個人情報の扱いが不十分だとUX低下と低評価につながります。検索/マップ導線の中で電話・経路・ウェブサイトとバランスさせ、UTM/イベント計測を整備したうえで、担当/FAQテンプレ/折返し基準を事前定義することが重要です。

実務ポイント（誰が／いつまでに／何を）

• 店舗責任者｜2025-09-10： 自国の提供可否を確認し、SMSかWhatsAppかを決定（顧客層・CRM連携を考慮）。
• CS担当｜2025-09-13： 営業時間外メッセージと一次回答テンプレ（価格・予約・アクセス・駐車）を用意。返信SLAを明文化。
• 情報管理｜2025-09-13： 同意取得・保管期限・転送制限など個人情報の取扱基準を整備。WhatsApp Businessのプロフィール/クイック返信を設定。
• オーナー｜2025-09-20： Search/Mapsの見え方を実機確認し、電話・経路・ウェブサイトボタンとの導線最適化を実施。
• マーケ｜2025-09-30： UTM設計（例：utm_medium=whatsapp/utm_medium=sms）と問い合わせ→予約→成約の計測フローを更新。

出典

• 一次：Google Small Business Bulletin – 2025-08-05（コミュニティ掲載）
  https://support.google.com/business/thread/363110229
• 公式ヘルプ：Chat with customers from your Business Profile（SMS/WhatsApp・選択地域）
  https://support.google.com/business/answer/15013580
• 公式ヘルプ：Changes to GBP chat & call history（終了：2024-07-31／履歴DL期限：2024-08-30）
  https://support.google.com/business/answer/14919056
• 開発者情報：Update on Google Business Messages（GBM終了告知）
  https://developers.google.com/.../update-on-gbm
• 参考：Google Business Profiles Launches Chat With Text & WhatsApp In US（業界メディア）
  https://www.seroundtable.com/.../38784.html

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