SalesforceはFY26年第2四半期の決算を発表し、売上が前年同期比12％増と堅調な成長を示しました。 成長の大きな推進力となったのは、Einstein CopilotをはじめとするAIエージェント群と、データクラウドの統合強化です。

AIエージェント戦略の進展

Salesforceは、Einstein Copilotを「すべての職種に常駐するAIチームメイト」と位置づけています。 営業活動では、顧客データを基に提案資料を自動生成。サポート領域では、過去のナレッジベースから回答を自動提示し、解決率と応答時間を大幅改善しました。

データクラウド強化

AIの成果を最大化するため、データクラウドの利用を拡大。顧客プロファイル・行動ログ・購買履歴を統合することで、360度ビューによる超パーソナライズを実現しました。 顧客単価の引き上げや解約率低減にも寄与しています。

投資家への示唆

AIとデータクラウドの相乗効果により、今後も2桁成長を継続可能と強調。CFOは「AI投資の回収はすでに始まっている」と述べ、市場からもポジティブに評価されています。

実務への示唆

• 営業：Copilotによる商談準備の自動化で時間を創出。
• サポート：問い合わせの半数をAIで即時解決。
• マーケティング：データクラウドを基にしたセグメント自動生成。

Salesforceの事例は「AIエージェント×データ資産活用」が企業成長の鍵になることを示しています。